Die Psychologie des Menschen verzerrt das. Auf ein einziges positives Feedback kommen 100 negative.
Kennst du auch. Wenn eine Kassiererin mal echt ewig braucht um deinen Kram korrekt abzukassieren, erzählst du das abends auch deiner Freundin. Die nächsten 99 Male, wo an der Kasse alles glatt geht, trägst du dann auch nicht weiter. Und dem Busfahrer wird auch nie die Hand geschüttelt, wenn er jemanden pünktlich zum Ziel bringt.
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