Fahrtkosten bei unverschuldetem Umtausch

[Damui]

Habe mal eine Frage an die Leute, die rechtlich etwas bewandert sind.
Und zwar habe ich gestern in einem schwedischen Möbelhaus eine kleine Nachttisch-Kommode gekauft (2x).
Heute wollte ich diese aufbauen, habe den Boden und die Querelemente eingebaut und wollte den Deckel aufsetzen und musste feststellen, dass 2 mal der Boden im Karton war. Habe das 2. Packet direkt geöffnet, dort ist beides richtig. Ein Deckel, ein Boden.
Es ist nicht möglich Boden als Deckel zu benutzen, da die Löcher dann alle verkehrt sitzen.
Meine Frage ist jetzt, wie es mit den Fahrtkosten aussieht, wenn ich wieder dahinfahren muss.
Mir bringt es ja nix, wenn ich das alles behalte, umtauschen (komplett) will ich auch nicht. Möchte nur das Ding (Boden) gegen Deckel tauschen.
Die Sache ist, dass diese Hin- Rückfahrt ~ 50km sind, und bei den heutigen Spritpreisen + Verschleiss, sind das mal eben extra 10€ die das mindestens sind, die ich verfahre.

Muss mir das Möbelhaus die Fahrtkosten ersetzen?

Anrufen geht auch nicht, da es sich um ne 0180 Nummer handelt --> 14 Cent die Minute.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen =)

Danke

[fischli91]

Kann dir nur nen Rat zwecks Anrufen geben. Vielleicht kennst du es ja noch nicht:

www.0180.info

Zu jeder 0180x Nummer gibt es auch eine ganz reguläre Festnetznummer. Zu vielen Nummern sind auf obiger Seite die Alternativnummern angegeben. Kannst ja mal suchen...

[berndy]

Frag die doch mal, ob die dir das auch zuschicken könnten.

[Damui]

Zuschicken wäre ja nicht schlecht, aber das dauert wieder 3-4 Tage, wegen Feiertage und Postweg, je nach Lieferservice auch ne Woche und das ist mir definitiv zu lange.

Mein Vater hat schon nach ner Rufnummer gesucht, die haben wohl nur die 0180 nummer in D-Dorf.
Danke trotzdem, werde mal in der Zentrale anrufen (normale Nummer) und fragen wie das aussieht, ist ja nicht meine Schuld, dass ich da nochma auftauchem muss.

[Fuselwilli]

Was Deine Fahrtkosten anbetrifft, kann ich nur raten; Du bleibst drauf sitzen...

Was aber Deinen Umtausch im schwedischen Einrichtungshaus anbetrifft, kann ich Dir aus Erfahrung sagen, dass die da sehr kulant sind.
Nimm aber das ganze Paket mit hin, nicht nur das falsche Teil, dann bekommst Du dort mit Sicherheit ein neues Paket und das ohne Theater oder dumme Erklärungen.....war zumindest bei mir so.

[tomcat]

Rein rechtlich betrachtet hast du auch Anspruch auf den Ersatz deines Schadens (Fahrtkosten, wenn man es ganz kleinlich nimmt sogar zeit)

Denn Bei Mangelhafter Lieferung (Falsches Teil = Mangel) hat der Kunde in Deutschland recht auf "WUMS"

• Wandlung: Ware zurück, GELD zurrück (Wurde Bar bezahlt MUSS es Bargeld zurrück geben ein Gutschein muß nicht akzeptiert werden)
• Umtausch: Mangelhafte Ware wird gegen Fehlerfreie Ware getauscht
• Minderung: Kunde behält die fehlerhafte Ware und erhält einen Preisnachlass (z.B. kleiner Optischer Mangel)
• Schadenerstatz: Der Verkäufer muß den entstandenen Schaden des Kunden ersetzen, das kann z.B. sein: Lieferkosten, 2. Anfahrt des Handwerkers...

Bei Interesse: §437 BGB Rechte des Käufers bei Mängeln

[Raku]

Gut, dass wir den Tomcat haben! Top Antwort!

Gerade bei solchen Sachen, wo man sich eigentlich ne Menge Arbeit aufbrummen mag, um an seine Kohle zu kommen ist es doch nicht schlecht, wenn man weiß, dass man rechtlich auf der sicheren Seite ist!

[Knotenfrosch]

Dann klag mal Fahrtkosten gegen IKEA ein
Tom hat zwar absolut recht, aber viele Servicemitarbeiter unterschiedlichster Unternehmen vor Ort sind auch dementsprechend kulant und geben Einkaufsgutscheine raus. Ob Ikea das macht? Keine Ahnung.

[Raku]

Wahrscheinlich macht da auch der Ton die Musik

Wie so oft im Leben

[verbali]

Egal in welchem Ton, es wird keine Fahrtkostenerstattung geben.

Auch wenn das was Tomcat geschrieben hat alles stimmt, so hat er nur geschrieben welche Rechte der Käufer hat.
Allerdings, und teilweise auch zum Glück, hat auch der Händler Rechte. Und wenn du bei IKEA anrufst, und sagst das da was fehlt/falsch ist,... und anfängst von Fahrtkosten zu reden, dann werden die dir wahrscheinlich sagen :

"kein Problem, wir lassen das defekte abholen, und schicken ihnen was neues"

Oder so ähnlich.

[Damui]

Dann will ich das mal aufklären

Ich habe am Samstag bei IKEA in der Zentrale angerufen (normale Nummer) und nach ner nicht 0180-Nummer gefragt, gibt es, dürfen sie aber nicht rausgeben, also wurde ich durchgestellt.
Ich also gefragt wie es aussieht mit dem Teil, ob ich das ganze Paket mitbringen muss, oder nur das Teil. Habe extra Fotos von allen Teilen gemacht (also Deckel + Boden) damit man sieht, dass von 4 Teilen 3 gleich waren.
Der nette Herr am Telefon sagte mir, dass das aufjedenfall gut sei, und ich dann nur das Teil Fotos mitbringen bräuchte, zur Fahrtkostenerstattung konnte er mir leider nichts sagen.

Also erstmal zu IKEA hin, das Ding muss ja so oder so umgetauscht werden.

Wir an den Serviceschalter und die Sache erklärt, was also falsch war und dann habe ich gefragt "Wie sieht es denn aus mit den Fahrtkosten?"
Ohne "Wenn" und "Aber" kam nur "Das machen wir schon".
Er wollte den Perso haben, Adresse rausgesucht, Route berechnet und für 62km haben wir pro km 0,30€ bekommen, sprich 18,60€.

Das Teil wurde dann inerhalb von 20 MInuten getauscht und ein abgebrochenes Teil für den Zusammenbau wurde auch kostenlos erstattet.

Also, ich bin weder auf den Fahrtkosten sitzen geblieben, noch musste ich auf einen Versand hoffen .

Also in dem Teil war der Servicemitarbeiter (weiß nicht, ob das alle so machen) wirklich Top!

Danke an alle Antworten

[verbali]

bin ich angenehm überrascht, sehr kulant die Jungs und Mädels von Ikea.

[Fuselwilli]

Donnerwetter!
Da bin ich aber mehr als nur angenehm überrascht!!!! TOP, Glückwunsch!

[Raku]

Zitat von verbali

Egal in welchem Ton, es wird keine Fahrtkostenerstattung geben.

Das muss jetzt sein


Freut mich, dass es geklappt hat

[tomcat]

Jetzt bin sogar ich sprachlos Denn wie Verbali richtig festgestellt hat, recht haben und recht bekommen...

[Dj3K]

Hat charme.

[Damui]

lar kann man da auf Granit beißen und ins Leere schauen, aber rein vom Logischen her, kann ich ja nicht mal was für den entstandenen Schaden. Es geht ja hier nicht um "falsch montiert und kaputt gemacht", sondern, es war einfach das falsche drin.
Wenn du in nen Laden gehst, drauf steht "Kaffeekanne" und drin sind 3 Teelichter, wirst du ja auch nen Umtausch bekommen.
Die Sache hier war nur, dass das Möbelhaus rund 31km weit weg liegt, da ist so ne Fahrt halt etwas kostenspieliger.

Hat mich auch überrascht, dass es so schnell und einfach ging und alles glatt lief.